Todos estamos de acuerdo que en la era digital, en la que vivimos actualmente, si una empresa, compañía o forma de negocio no genera nuevas premisas y se adapta a los cambios, está destinada a desaparecer. 

Es así como en una industria como la del mundo de las apuestas y el azar, las grandes compañías de casinos online se han visto en la necesidad de reinventarse a través de sus servicios de plataformas digitales, llevando una experiencia enriquecedora y a la vez acogedora para retener a sus usuarios. 

Ya no sólo hablamos de las promociones u ofertas de casino como los bonos de bienvenida y los giros gratis para las máquinas tragamonedas. Ahora entramos en una etapa de reconocimiento del jugador y avance en las tecnologías, casos puntuales como la creación de los grupos o clubes VIP que generan un estatus dentro de la comunidad del casino en línea y aún más fuerte, la creación y adaptación de escenarios que permitan llevar al jugador a un casino físico pero desde la comodidad de su hogar. 

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¿Por qué tener una sección en vivo en un casino online? 

Existen diversas razones por las cuales un casino online decide promover una sección en vivo dentro de su plataforma digital. Dentro de estas razones hay algunas más relevantes que otras: como por ejemplo el hecho de poder vender u ofrecer una experiencia diferente al usuario, pues además de llevarle gran variedad de juegos de azar a través de internet, ahora puede jugar en tiempo real, compartiendo la mesa con otros jugadores, cada uno de ellos desde su lugar de origen, y poder interactuar con el crupier, repartidor o dealer. 

Esta modalidad también es una manera de generar confianza y seguridad para los jugadores regulares de los casinos en línea. De esta manera los usuarios se sienten como en un casino físico, viendo en vivo los movimientos, gestos y jugadas de los crupiers o dealers, manteniendo conversaciones reales con otros participantes y viendo de forma aleatoria los resultados de las últimas jugadas o partidas, esto ocurre en el caso del juego de la Ruleta. 

¿Cuál es el papel de los casinos móvil? 

Podríamos decir que es muy sencillo, pues fueron creados para facilitar la vida de los usuarios de las plataformas digitales. Cada uno de los usuarios que poseen un teléfono celular o una tablet puede conectarse fácilmente al casino de su elección y empezar a disfrutar de toda la emoción de las apuestas y el azar. 

Pero detengámonos un momento, porque no sólo se trata de poder entrar a la plataforma de un casino a través de un dispositivo móvil. Todo esto va más allá, y nos referimos al complejo hecho de hacer que cada uno de los juegos y ofertas de entretenimiento que se aparecen en el portal desde un ordenador, se vean y funcionen de la misma forma en pequeños aparatos como celulares o tablets. Esto no es una tarea fácil para los desarrolladores pero que es de vital importancia para los jugadores que apuestan desde este tipo de dispositivos.    

Recordemos que no solo se trata de jugar desde el hogar, también desde el sitio de trabajo o el lugar en donde te encuentres, puede ser de camino a algún sitio, si vas en un medio de transporte, quizá mientras estás en tus vacaciones y quieres salir de la rutina, en fin, la creación y adaptación de los casinos online como casinos móviles fue una apuesta muy exitosa.  

Métodos de depósito y retiro

Por supuesto que más allá de la necesidad de diversión y entretenimiento, está el tema de la seguridad y de todas las formas en las que los jugadores de los casinos online pueden tener total confianza de entrar al mundo del azar sin ninguna preocupación. 

Entre las inquietudes más recurrentes de los usuarios encontramos todo aquello lo relacionado con los métodos de transferencias de dinero que utilizan los casinos, preguntas como: ¿qué método de pago es más seguro? ¿qué forma de depósito es más rápida? ¿qué forma de retiro de dinero es más recomendable? ¿cuál es el monto mínimo y máximo para poder depositar y retirar?, y así muchas otras preguntas que preocupan a los jugadores, porque está claro, que nadie quiere perder dinero y menos por una mala utilización de los recursos. 

Esta sección podemos decir que tiene un blindaje completo. Los casinos online se han encargado de tener los mejores aliados en cuanto a las operaciones monetarias. Estos aliados son compañías como Visa, Mastercard, en tarjetas de débito y crédito, monederos electrónicos como Skrill y Neteller. Gracias a estas compañías, los casinos online reafirman esta premisa y confirman que los mejores están con los mejores. Por supuesto que también encontramos transferencias bancarias, que dependen del país en donde se esté jugando, o empresas reconocidas en esos territorios que generan un punto de confianza a favor para cada jugador. 

En fin, el tema de los métodos de depósito y retiro depende estrictamente de la variedad y el gusto de cada jugador, además de la facilidad a la que pueda acceder a cada uno de ellos, algunos elegirán las tarjetas, otros como las carteras electrónicas, muchos preferirán hacer una transferencia bancaria y una minoría utilizará el Bitcoin como forma de pago. 

Skrill

¿Qué otras formas de reinvención han optado los casinos online?

Todas estas reinvenciones son interesantes, unas más que otras pero dependiendo del público al que esté dirigido o en cierta medida al que le interese cada tema. Uno de los más esperados por los jugadores es el lanzamiento de los nuevos juegos: los títulos de las máquinas tragamonedas que imprimen una emoción adicional cuando son creadas por aquellas compañías de software que se especializan en los jackpots progresivos o en escenarios de películas famosas, héroes poderosos o series de televisión que rompen con lo cotidiano. Un gran ejemplo es el título Narcos, que fue adaptado de la serie de Netflix y que trae una aventura nunca antes vista en una máquina tragamonedas. 

Atención al cliente y soporte técnico

Si te atienden como en casa, no te vayas nunca de ahí. Podemos aplicar esta premisa en el caso en el que debamos utilizar el servicio al cliente o el soporte técnico para nuestros juegos de casino online, pues si somos atendidos de una forma amable y eficaz, no tendremos ningún reparo en recomendar a X o Y casino online. 

Nos referimos al hecho de la reinvención en el ámbito del servicio al cliente, puesto que hace algunos años y cuando empezó el furor de las apuesta en línea, los centros de atención al usuario se mostraban obsoletos y lentos en la mayoría de los casos, pero claro, todo tiene una explicación, las grandes compañías del entretenimiento digital no contaban con suficientes canales de respuesta para la cantidad de consultas que realizaban sus clientes. 

Aquí viene la reinvención, decidieron además de las tradicionales formas de contacto por medio telefónico o vía email, adaptar otros métodos como el chat en vivo las 24 horas desde la plataforma, la utilización de las redes sociales para no solo responder a pequeñas inquietudes, sino además para mantener informados a todos los usuarios acerca de nuevos lanzamientos, ofertas del casino y promociones instantáneas para sus seguidores. 

Adicionalmente y en nuestro caso particular, la más acertada, fue crear la sección de preguntas frecuentes. Esta fue la forma perfecta para reunir en un solo espacio los temas más frecuentes entre los nuevos usuarios, los tradicionales y aquellos curiosos que querían saber más acerca del maravilloso mundo del azar. Esta sección trae todas las preguntas y respuestas comunes, que además de ser el medio informativo más rápido, también se convierte en la forma más usual de aprender un poco acerca de los casinos online.      

El futuro de los casinos online

Prometedor como ninguno otro, el futuro de los juegos de casino online parece no tener un punto de inflexión. La industria sigue en crecimiento y está sobrepasando los límites de los casinos físicos, la competencia se convierte en el mejor escenario para los jugadores, pues al final del día son los que se ven beneficiados por la cantidad de nuevas ofertas e innovaciones de la industria. 

Es un secreto a voces que el mercado del entretenimiento digital es primordial para la economía de un país o una región. Miremos el caso específico de Estados Unidos, que por años ha sido conseguido grandes logros en el mundo de los juegos de azar, gracias a sus establecimientos físicos en lugares turísticos. Aunque en los tiempos que corren ha perdido un poco de fuerza debido a agentes externos: el COVID-19. Esta pandemia que así fue declarada por la Organización Mundial de la Salud está afectando a todos los mercados a nivel mundial, menos a uno, o por lo menos en menor medida: los casinos en línea. 

Podemos esperar diferentes caminos en el futuro de los juegos del azar online, pero eso sí, seguramente todos serán exitosos. Cualquier camino de este mundo será llevado de la mano de los jugadores, que entienden que este espacio además de ofrecer importantes sumas de dinero, también genera entretenimiento y diversión de calidad.